VOUS AVEZ DES QUESTIONS, POSEZ LES !

Appels surtaxés en Suisse (+41) : comment la situation se compare au reste du monde

En Suisse, les appels surtaxés — c’est-à-dire les appels vers des numéros facturés au-delà du tarif standard — obéissent à des règles bien précises. Lorsqu’on compose un numéro suisse depuis l’étranger avec l’indicatif +41, ou lorsqu’on appelle depuis la Suisse vers certains types de numéros spéciaux, la vigilance est de mise.

Les appels surtaxés en Suisse

Dans l’univers des numéros suisses commençant par +41, il faut distinguer les numéros classiques (géographiques ou mobiles) des numéros spéciaux nationaux, qui sont souvent surtaxés. Ces derniers débutent en général par :

• 0900 : services commerciaux divers

• 0901 : divertissement

• 0906 : services pour adultes

• 084x : numéros à tarification partagée

Si vous composez un de ces numéros depuis l’étranger en ajoutant +41, l’appel sera en principe bloqué ou redirigé selon l’opérateur, car ces numéros spéciaux sont en général conçus pour un usage national. Cela permet d’éviter certaines formes d’abus transfrontaliers.

Depuis la Suisse, par contre, l’appel vers ces numéros est bel et bien surtaxé. La loi impose que le tarif soit annoncé clairement, et les opérateurs suisses permettent en général de bloquer ces numéros à la demande.

Comparaison avec le reste du monde

À l’international, les pratiques autour des appels surtaxés varient fortement :

• Dans l’Union européenne, les règles sont strictes : les services essentiels (service client, garantie légale) ne peuvent être surtaxés, et les prix doivent être affichés avec transparence. De plus, les appels vers des numéros spéciaux d’un autre pays via l’indicatif international sont en général bloqués pour éviter les arnaques.

• Aux États-Unis, les fameux numéros 900 ont connu une histoire mouvementée. Ils sont aujourd’hui beaucoup moins utilisés, les consommateurs étant passés à des services en ligne plus sûrs.

• En Asie, certains pays comme le Japon maintiennent un cadre strict pour ces appels, tandis que d’autres privilégient les services digitaux (paiements intégrés dans les apps), rendant les appels surtaxés moins courants.

Un cadre suisse plutôt protecteur

Le système suisse, bien qu’imparfait, est relativement protecteur. Les appels vers des numéros spéciaux via +41 ne sont en principe pas possibles depuis l’étranger, limitant les abus liés aux appels internationaux. En revanche, les consommateurs doivent rester vigilants en Suisse même, notamment face aux arnaques déguisées (sites web incitant à appeler des numéros surtaxés sous un faux prétexte).

Pour se prémunir :

✅ Demander à son opérateur le blocage des numéros 090x si besoin
✅ Vérifier systématiquement le tarif annoncé avant la mise en relation
✅ Se méfier des SMS ou mails incitant à appeler un numéro spécial commençant par 090x ou 084x

En résumé

👉 La Suisse (+41) se situe globalement dans la moyenne haute en matière de protection contre les appels surtaxés, même si l’usage de ces numéros reste courant sur le territoire. Par comparaison, l’Union européenne a un cadre souvent un peu plus strict, tandis que d’autres pays (États-Unis, Asie) ont vu ces services reculer au profit du digital.